Pagamentos
Última atualização: 26 de março de 2026 · Versão v1.1
1. Processador de Pagamentos
Todos os pagamentos na Living são processados pela Pagar.me, instituição de pagamentos devidamente regulada pelo Banco Central do Brasil.
A Living não armazena dados completos de cartão de crédito. Todas as informações sensíveis de pagamento são processadas e armazenadas exclusivamente pela Pagar.me em conformidade com os padrões PCI-DSS.
A Living não é uma instituição financeira. A Carteira Digital funciona como mecanismo de custódia temporária (escrow) de valores, não sendo conta de pagamento nos termos da Lei 12.865/2013.
2. Métodos de Pagamento Aceitos
A Plataforma aceita os seguintes métodos de pagamento:
PIX
- Pagamento instantâneo via QR Code
- Confirmação em tempo real
- Liquidação D+0
Cartão de Crédito
- Bandeiras: Visa, Mastercard, Elo
- Parcelamento em até 12x com juros de 1,99% a.m. (Tabela Price)
- Análise antifraude em todas as transações
Boleto Bancário
- Vencimento conforme prazo definido no checkout
- Compensação em até 2 dias úteis (D+2)
3. Valores Mínimos por Método
Para garantir a viabilidade operacional, cada método de pagamento possui um ticket mínimo:
- PIX: R$ 25,00
- Cartão de crédito: R$ 35,00
- Boleto bancário: R$ 30,00
Pedidos com valor inferior ao ticket mínimo do método selecionado não poderão ser finalizados com aquele método.
4. Taxas de Processamento
Sobre cada transação incidem taxas de processamento cobradas pela Pagar.me, conforme o método utilizado:
PIX
- 1,09% sobre o valor da transação + R$ 0,55 por operação
Cartão de crédito à vista (1x)
- 3,89% sobre o valor da transação + R$ 0,55 por operação + R$ 0,44 de análise antifraude
Cartão de crédito parcelado (2x a 18x)
- 4,79% sobre o valor da transação + R$ 0,55 por operação + R$ 0,44 de análise antifraude
Boleto bancário
- R$ 3,19 por boleto + R$ 0,55 por operação
As taxas acima são deduzidas automaticamente do valor bruto da venda antes do repasse ao vendedor. A Living reserva-se o direito de alterar as taxas mediante notificação prévia de 30 (trinta) dias.
5. Comissão da Plataforma
A Living cobra dos vendedores uma comissão sobre cada venda realizada:
- 12% (doze por cento) sobre o valor da venda
- R$ 2,00 (dois reais) fixos por pedido
A comissão é deduzida automaticamente do valor bruto antes do repasse ao vendedor, juntamente com as taxas de processamento de pagamento.
6. Exemplo Ilustrativo de Deduções
Para fins de transparência, segue simulação para uma venda de R$ 100,00 via PIX:
- Comissão da plataforma (12% + R$ 2,00): R$ 14,00
- Taxa de processamento PIX (1,09% + R$ 0,55): R$ 1,64
- Taxa de saque via TED: R$ 3,67
- Valor líquido recebido pelo vendedor: R$ 80,69
Os valores acima são meramente ilustrativos e podem variar conforme o método de pagamento e o valor da transação.
7. Escrow e Prazos de Liberação
Os valores líquidos das vendas são mantidos em custódia (escrow) até a confirmação de entrega ou a expiração do prazo de arrependimento do consumidor (Art. 49 do CDC), o que ocorrer por último.
Os prazos de liberação variam conforme o nível de confiança da Loja:
- Lojas novas (sem histórico): 14 dias corridos após confirmação do pagamento
- Lojas regulares (nível Standard): 7 dias corridos
- Lojas VIP (nível VIP, score de reputação maior ou igual a 90): 2 dias corridos
A liberação está condicionada à confirmação de entrega ou à expiração do prazo de arrependimento, o que ocorrer por último.
8. Carteira Digital
8.1 Natureza
A Carteira Digital é uma funcionalidade de custódia de valores dentro da Plataforma. Não constitui conta de pagamento, conta bancária ou qualquer instrumento financeiro regulado.
8.2 Saques
- Valor mínimo para saque: R$ 50,00 (cinquenta reais)
- Taxa de transferência: R$ 3,67 por saque, deduzida automaticamente
- Método: exclusivamente via TED para conta bancária de titularidade do usuário
- A Living pode reter valores em caso de disputas, devoluções pendentes ou suspeita de fraude
8.3 Reserva de Risco
A Living retém 1% (um por cento) de cada comissão como reserva de risco para cobertura de disputas não resolvidas.
9. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, por qualquer motivo, com reembolso integral incluindo frete.
Para exercer este direito, o comprador deve iniciar a solicitação pela Plataforma.
Garantia Legal
Os produtos possuem garantia legal de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme artigos 18 e 26 do CDC, contados da data de recebimento.
10. Reembolsos
Os reembolsos são processados conforme o método de pagamento original:
PIX
- Reembolso processado para a chave/conta de origem
Cartão de crédito
- Estorno na fatura do cartão. O prazo de aparecimento na fatura depende da operadora do cartão.
Boleto bancário
- Reembolso via transferência bancária para conta indicada pelo comprador
- Taxa de reembolso de boleto: R$ 3,19, absorvida pela plataforma
Os prazos de processamento de reembolso podem variar de acordo com o método e a instituição financeira envolvida.
11. Contato
Para dúvidas sobre pagamentos, taxas ou reembolsos:
E-mail: administracao@living.app.br
Para disputas de consumo, o usuário pode recorrer ao PROCON de sua localidade ou à plataforma consumidor.gov.br.
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