Central de Ajuda

Aceitamos PIX (confirmação instantânea), cartão de crédito em até 12x (Visa, Mastercard, Elo) e boleto bancário. O PIX é o método mais rápido — o pagamento é confirmado em segundos.

Sim. Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x com juros de 1,99% a.m. (Tabela Price). Compras via PIX e boleto são apenas à vista.

Após o envio, você recebe notificações com cada atualização de status: pedido confirmado, enviado, em trânsito e entregue. Acompanhe tudo direto no app, na aba de pedidos.

Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo, com reembolso integral (incluindo frete). Basta iniciar a solicitação pelo app. Além disso, produtos têm garantia legal de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis).

Loops são vídeos curtos compráveis — o coração da Living. Todo Loop tem um produto vinculado. Você assiste, gosta, toca e compra sem sair do vídeo.

Sim. Você pode compartilhar qualquer produto, Loop ou post diretamente pelo chat da Living. O produto aparece como um card interativo com preço e botão de compra.

Não há mensalidade ou taxa de adesão. A Living cobra apenas uma comissão de 12% + R$ 2,00 por pedido realizado. Você só paga quando vende.

Além da comissão da plataforma (12% + R$ 2,00/pedido), incidem taxas de processamento da Pagar.me conforme o método: PIX 1,09% + R$ 0,55; Cartão à vista 3,89% + R$ 0,55 + R$ 0,44 antifraude; Cartão parcelado 4,79% + R$ 0,55 + R$ 0,44 antifraude; Boleto R$ 3,19 + R$ 0,55.

Os valores ficam em custódia (escrow) até a confirmação da entrega ou expiração do prazo de arrependimento (7 dias). O prazo de liberação varia: lojas novas 14 dias, lojas regulares 7 dias, lojas VIP 2 dias.

O valor mínimo é R$ 50,00. Saques são feitos exclusivamente via TED para conta bancária de sua titularidade, com taxa de R$ 3,67 por transferência.

A Living tem integração com o Melhor Envio para cotação de frete, geração de etiquetas e rastreio. Você processa o pedido, gera a etiqueta e despacha. O comprador acompanha tudo pelo app.

Sim. Na Living, todo produto precisa ter pelo menos um Loop vinculado. Loops são a principal forma de descoberta — eles funcionam como vitrines vivas dos seus produtos.

É um sistema que permite a usuários se afiliarem a lojas para promover produtos. Quando uma venda é feita através do seu código de afiliado, você recebe uma comissão automaticamente na sua Carteira Digital.

Sim. A participação requer assinatura ativa em um dos planos: Mensal (R$ 19,90/mês), Semestral (R$ 89,55 com 25% de desconto) ou Anual (R$ 119,40 com 50% de desconto).

As comissões são definidas por cada loja. O cálculo usa split híbrido: a Living subsidia até 2% e a loja arca com o excedente. As comissões são creditadas automaticamente na sua Carteira Digital após confirmação do pagamento.

É necessário ter no mínimo 18 anos completos. Em conformidade com a Lei 15.077/2025 e a Lei 15.211/2025 (ECA Digital), é proibida a criação de contas por menores de 18 anos.

Não. Cada pessoa física ou jurídica pode manter apenas uma conta ativa. Contas duplicadas poderão ser suspensas ou encerradas.

Você pode solicitar o encerramento a qualquer momento pelas Configurações do app. Seus dados serão removidos permanentemente após 30 dias (período de recuperação), respeitando as obrigações legais de retenção.

Sim. Usamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por funções (RLS), autenticação segura e monitoramento de atividades suspeitas. Dados de cartão são processados exclusivamente pela Pagar.me. Veja mais em nossa página sobre LGPD.